Refund policy

Politica de retur

Dreptul de retragere (14 zile)

În conformitate cu legislația în vigoare (OUG nr. 34/2014 și legislația Uniunii Europene privind protecția consumatorilor), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit produsul, fără a fi nevoie să justifici decizia.

Cum returnez un produs?

  • Contactează-ne prin e-mail la theibericastoreonline@gmail.com și menționează numărul comenzii și motivul returului.
  • Îți vom trimite un formular de retur.
  • Completează formularul și trimite-ni-l înapoi.
  • După verificare, îți vom comunica adresa exactă la care trebuie să expediezi produsul.
  • Costul transportului de retur este suportat de client.
  • După ce primim și verificăm produsul, îți oferim, la alegerea ta:
    • un voucher cu valoare egală cu totalul comenzii, pe care îl poți folosi pe kaldor.shop; sau
    • rambursarea întregii sume prin PayPal.

Condiții pentru retur

  • Produsele trebuie returnate în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, manualele și documentația.
  • Produsele trebuie să fie nefolosite, în aceeași stare în care le-ai primit. Nu acceptăm produse cu pete, sigilii rupte sau ambalaje deteriorate.
  • Produsele personalizate nu pot fi returnate sau schimbate.
  • Dacă starea produsului returnat nu este acceptabilă, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau schimbul.

Produs defect, greșit sau deteriorat

Dacă ai primit un produs defect, greșit sau deteriorat, contactează-ne la theibericastoreonline@gmail.com și include:

  • numărul comenzii;
  • dovada achiziției;
  • o fotografie sau un videoclip cu produsul (dacă este cazul);
  • adresa completă de livrare;
  • un număr de telefon de contact.

În acest caz, vom rezolva situația printr-un produs de înlocuire sau printr-o rambursare, fără costuri de retur pentru tine.

Cât durează procesarea returului?

Procesarea returului poate dura până la 14 zile lucrătoare din ziua în care primim produsul. Îți vom trimite un e-mail de confirmare după ce returul a fost procesat.

Cum modific sau anulez comanda?

Contactează-ne în maximum 24 de ore de la plasarea comenzii dacă dorești să o modifici sau să o anulezi, menționând numărul comenzii. După 24 de ore, comanda intră în procesare și expediere și nu mai poate fi modificată sau anulată.

Contact

Pentru orice întrebare legată de retururi, scrie-ne la theibericastoreonline@gmail.com.